Die Aufgabe des Kundenmanagements, auch Customer Relationship Management (CRM) oder Kundenbeziehungsmanagement genannt, ist es, durch gezielte Analyse des Kauf- und Kundenverhaltens die Kauffrequenz durch Up- und Cross-Selling zu erhöhen.
Das CRM erfasst über die Geschäftsprozesse Vertrieb, Service und Marketing alle relevanten Kundendaten, um Eigenschaften und Verhaltensweisen des Kunden zu identifizieren. Die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse auf Basis der gesammelten Informationen steigert die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und sorgt für eine verbesserte Ausschöpfung des Kundenpotenzials.
Wir unterstützen Sie gerne und schaffen ein Kundenmanagement, das auf Ihre individuellen Bedürfnisse und vor allem auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet ist. Dies zieht sowohl eine hohe Kundenzufriedenheit als auch eine Umsatzerhöhung nach sich.
