Im Nutzenversprechen müssen Sie das neue Produkt bzw. die neue Dienstleistung für den externen und internen Austausch von Informationen aufbereiten, indem der Kundenwert herausgearbeitet wird, das bedeutet die Harmonisierung von Produkt, Preis, PR und Platzierung im Markt. Welche Kundenprobleme werden gelöst? Welche Kundenwünsche werden befriedigt? Was macht das Angebot besonders? Das Nutzenversprechen richtet sich primär an die Kunden.
Regelmäßige Kundenkontakte erleichtern den Zugang zu den Kunden – persönlich, über Plattformen oder durch deren Einbindung in die frühen Phasen der Markteinführung. Wie arbeiten Sie mit den Kunden zusammen? In welcher Verbindung stehen Sie zu den Kunden? Durch die vorhandenen Vertriebskanäle wird das neue Angebot den Kunden bekannt gemacht – direkt durch persönliche Vorstellungen und Roadshows oder indirekt über die vorhandenen Kanäle, wie die Webseite oder Call Center. Welche Kanäle nutzen Sie?
Damit jedoch nicht genug. Die neue Leistung kommt nur zur Wirkung, wenn das Angebot das gesamte Geschäftsmodell durchdringt. An der Schnittstelle zum Kunden müssen die Mitarbeiter das neue Angebot beherrschen und wissen, worauf sie achten müssen. Betroffen sind jedoch nicht nur interne Mitarbeiter, sondern auch externe Partner, die Lieferanten und Kooperationspartner. Wer ist wie in das neue Geschäft involviert? Was müssen die Beteiligten wissen?
Neue Produkte und Services betreffen immer auch die Geschäftsabläufe mit ihren eingesetzten Ressourcen. Manche Produkte sind so anders, dass sie erweiterte Abläufe, IT-Funktionen und Infrastruktur benötigen. Zwar sollten diese Aspekte bei einer ganzheitlichen Entwicklung berücksichtigt werden. Die Abschottung und die Beschäftigung der Silos mit sich selbst stehen einer frühzeitigen Zusammenarbeit im Weg. Am Ende werden die betroffenen Bereiche mit den Neuerungen überrascht und selbst dann nicht angemessen eingebunden. Was ändert sich in den Abläufen? Was muss in den IT-Systemen geändert werden? Wo liegen die Daten? Welche neuen Anforderungen bestehen bzgl. Anlagen, Logistik und Lager?
Die übergreifende Wirkung einer Veränderung
Zur Senkung des Risikos bei der Einführung einer Veränderung ist es geschickt, wenn Sie bereits am Anfang davon ausgehen, dass alle Bereiche des Business Model betroffen sind, da ihre Wertschöpfung übergreifend erzeugt wird – eine Veränderung ist einfach keine Insel.
Je nach Grad der Neuerung eröffnen sich neue Kundensegmente. Mit fortschreitender Digitalisierung wird es immer mehr webbasierte Angebote geben, die neue Altersgruppen und Kulturen anvisieren. Alles ist einen Klick entfernt, was bedeutet, dass Sie plötzlich weltweit sichtbar sind – sofern die internationalen Kunden Sie verstehen. Wer sind Ihre Kunden? Wen wollen Sie als Kunden? Wen nicht? Wo befinden sich Ihre Kunden? Welche Gruppen sind betroffen oder fehlen? Welche Sprache müssen Sie beherrschen?
Neue Nutzenversprechen erschließen Ihnen Möglichkeiten für zusätzliche Einnahmen und benötigen eine entsprechende Gestaltung der Preise. Welche Bezahlarten sind denkbar? Wie kann der Kunde zahlen? Welche weiteren Ertragsformen bestehen, die über die Vergütung des eigentlichen Produkts hinausgehen?
Neue Angebote decken die Aufwände der Eh-da-Kapazitäten zusätzlich ab. Gleichzeitig erhalten Sie durch neue, internationale Kunden und Ausgaben wie beispielsweise durch Währungskurse und -schwankungen. Welche Kosten entstehen durch das Neue? Wie verteilen sich die Kosten?
Es bleibt Ihnen nichts anderes übrig
Sie müssen runter von der Insel. Veränderung ist zwar magisch, aber keine Magie. Die Nutzung von bewährten Initiativen stellt sicher, dass eine Neuerung die gewünschte Wirkung auslöst und Schaden vermeidet.
Die wirkungsvolle Change Architektur bestehend aus klaren Dialog-, Arbeits-, Feedback-, Lern-, Kommunikations- und Beratungsinitiativen macht den Wandel beherrschbar.
Es geht immer um die einzelnen Mitarbeiter und Führungskräfte mit ihren Vorstellungen, Gewohnheiten und Ängsten, egal, ob sie in einem alteingesessenen Familienunternehmen, einem spontanen Start-up oder einem großen Konzernbereich arbeiten.
Sobald Sie verstehen, dass Ihre Zuständigkeit keine Insel ist, sondern mit allen anderen Bereichen zusammenwirkt, sind Sie in der Lage Widerstände und Unverständnis zu überwinden und Ihre Veränderungen dauerhaft umzusetzen.
Sie sind auf der Suche nach Change Experten, die Sie bei Ihrem Veränderungsprozess begleiten? Das LOPREX Team unterstützt Sie, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
