Auf diesem CSO Gipfel wird ein Projektpartner von PROTEMA, Herr Uğurlu (Director Customer Service - BSH Ev Aletleri Saayi ve Ticaret A.S. (BSH-TR)), einen Vortrag zu folgendem Thema halten:

„Process and Performance Management using QPR drives Customer Service to Excellence“

Mit diesem Vortrag präsentiert Uğurlu die Erfolgsstory von QPR und der BSH Ev Aletleri. Mit Hilfe von QPR und dem sogenannten Projekt Dolphin gelang es der BSH Ev Aletleri alle ihre Geschäftsprozesse zu vereinfachen und ihre Leistungsfähigkeit um 20 % zu steigern. Durch das verbesserte  Prozess- und Leistungsmanagement konnte man den Kundendienst zu Spitzenleistungen treiben.

Die Kernaussagen bzw. Ergebnisse des Projekts und damit auch Schwerpunkte des Vortrags sind:

• Dolphin – ein Projekt zur Verbesserung der betrieblichen Transparenz bei der BSH in der Türkei
• Balanced Score Cards zur Anwendung der Firmenstrategie und Einbindung des Personals
• Die Verbindung von Prozessmanagement und Leistungsüberwachung 
• Echte Wertübergabe, die das software-basierte Prozess- und Leistungsmanagement verwendet
• Kundendienst-Abteilung – mit einer Auswirkung auf verschiedene Geschäftsprozesse innerhalb der Organisation
• Prozessorientierte und funktionelle Leistungshinweise zur Leistungsmessung

Weitere Informationen finden Sie unter www.csogipfel.com