Kundenmanagement CRM

Die Aufgabe des Kundenmanagements auch Customer Relationship Management, kurz CRM oder Kundenbeziehungsmanagement genannt, ist die Unternehmensprozesse auf die Kundenpflege auszurichten. Durch die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse soll die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung gesteigert werden. Durch die optimierte Pflege und Entwicklung von Kundendaten werden neue Umsatzchancen erschlossen.

Unsere Leistungen:

• Ableitung der CRM-Ziele aus den Marketingzielen und Formulierung von Umsetzungsstrategien und Maßnahmen
• Dokumentation und Analyse der Kundenbeziehungen
• Analyse des Kaufverhaltens und Ableitung von CRM-Strategien
• Gestaltung der Kommunikationsprozesse mit den Kunden
• Aufbereitung und Dokumentation verlässlicher Zahlen, Daten, Fakten zum CRM
• Gestaltung und Optimierung der Beschwerdemanagement- und Kundenzufriedenheits-Prozesse
• Geschäftsprozessgestaltung der Kundenmanagementprozesse
• Erstellung des Pflichtenhefts einer CRM-Anwendung auf Basis der Geschäftsprozesse
• Auswahl eines anforderungsgerechten CRM-Systems

Ihr Nutzen:

• Optimaler Einsatz der Instrumente des Marketing-Mix
• Vertieftes Beziehungsmarketing
• Langfristige Ausrichtung der Beziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden
• Verbesserung der Kundenbeziehungen zur Steigerung des Unternehmenserfolg
• Sicherung bestehender Kunden, damit weniger Aufwand für die Neukundengewinnung
• Optimiertes Key-Account-Management
• Detaillierte Kenntnisse über Produktanforderungen und  voraussichtlichen Produktkaufzeitpunkt und damit deutliche Akquisitionserfolge
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit der Kauffrequenz
• Bessere Ausschöpfung des Kundenpotenzials durch Up- und Cross-Selling
• Zielgerichtete Informationsaufbereitung im CRM-System
• Auswahl eines anforderungsgerechten CRM-Systems
• Optimal gestaltete Geschäftsprozesse im Kundenmanagement

Sprechen Sie mit uns. Wir unterstützen Sie gerne und schaffen ein Kundenmanagement, das auf Ihre individuellen Bedürfnisse und vor allem die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet ist, um so eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Weiterführende Seiten zu diesem Thema finden Sie auch hier: