After Sales Management und Ersatzteilmanagement

Das After Sales Management ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen, speziell im Bereich der Investitionsgüter und langlebiger Konsumgüter. Das Verkaufsfolge-Management organisiert und optimiert die Prozesse zwischen dem Vertrieb, der Serviceorganisation und den Kunden.

Die Serviceorganisation leistet einen zunehmend wichtigeren Beitrag zum Unternehmensergebnis. Der Aftermarket sichert einen kontinuierlichen Umsatz und eine langfristige Kundenbindung mit in der Regel guten Margen. Durch langfristige Verträge für Service, Wartung und Reparatur wird es möglich, die Leistung für den Kunden zu verbessern und den eigenen Ressourceneinsatz zu optimieren.

Durch den Kontakt zum Kunden im Service-, Wartungs- und Reparatur- oder auch Reklamationsfall ergeben sich neue Gelegenheiten, um den Kunden für weitere Produkte oder Dienstleistungen zu interessieren. Das Kundenmanagement oder auch Customer Relationship Management, kurz CRM, beschäftigt sich mit der konsequenten Gestaltung und Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf den Kunden.

Das Ersatzteilmanagement beschäftigt sich mit der Versorgung der Serviceorganisation oder des Kunden mit Ersatzteilen. Hauptsächlich im Bereich der Investitionsgüter, wie Maschinen, oder langlebige Konsumgüter, wie Autos, entsteht durch Wartung und Reparatur ein Ersatzteilbedarf. Das Ziel ist ein hoher Lieferservice bei geringen Bestands- und Logistikkosten.

Das After Sales Controlling kann die Profitabilität des Unternehmens dauerhaft steigern. Durch ein an den Zielen orientiertes Kennzahlensystem und die Messung der Prozessleistung können die Leistung des After Sales Managements transparent dargestellt werden. Die Erkenntnisse dienen zur ständigen Verbesserung aller Prozesse im After Sales Management.

Sprechen Sie mit uns. Wir unterstützen Sie sehr gerne bei der operativen Durchführung von Projekten genauso wie bei der Planung und Implementierung des After Sales Management-Prozesses in Ihrem Unternehmen.

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