After Sales Controlling

Die Entscheider, die im After Sales Management tätig sind, benötigen ein auf ihren Funktionsbereich zugeschnittenes Controlling. Viele der Aktivitäten im After Sales sind mit Kosten verbunden, deren Wirksamkeit auf der Erlösseite nur schwer festzustellen ist. Dies betrifft vor allem freiwillige, zusätzliche After Sales Services. Hier einen Wirkungszusammenhang zwischen Kosten und Zusatzerlösen darzustellen, ist eine Hauptaufgabe des After Sales Controlling. Die zweite wesentliche Aufgabenstellung ist das Prozess-Controlling der After Sales Prozesse. Dabei werden die Leistung und Erfolge der Geschäftsprozesse erfasst und beurteilt und für Verbesserungen benutzt.

Unsere Leistungen:

• Erfassung der After Sales Service Kostenstruktur
• Wirkungszusammenhang zwischen Leistungen, Erlösen und Kosten erfassen und darstellen
• Einführung von Instrumenten um fundierte Entscheidungen im After Sales Management treffen zu können
• Gestaltung des After Sales Managementprozesses
• Organisatorische Integration des  After Sales Controlling in die Gesamt-Controllingstruktur
• Beschaffung, Aufbereitung und Koordination aller wesentlichen Informationen zur Gestaltung des After Sales Controlling
• Planung und Steuerung der Aktivitäten des After Sales Services
• Schaffung eines Steuerungs- und Regelungssystem mit Planungen und Soll-Ist-Vergleichen
• Analyse von Kundenbeziehungen zum Aufzeigen von strategischen Kostensenkungspotenzialen
• Kosten-Nutzen-Bewertung von Kundendienstleistungen für die Kundengruppen
• Bestimmung des Ressourcenbedarfs der Aufbau- und Ablauforganisation der After Sales Organisation

Ihr Nutzen:

• Aktive Unterstützung der Entscheider im After Sales Management
• Die Wirkung der After Sales Maßnahmen auf die Kunden ist bekannt
• Berücksichtigung kaufmännischer Gesichtspunkte bei der Auswahl und Priorisierung von After Sales Maßnahmen
• Senkung der Kosten durch die Optimierung besonders personalintensiver Leistungen
• Ermittlung der Aktivitäten für die der Kunde bereit ist höhere Preise zu bezahlen damit die Erlöse gesteigert werden können
• Nutzung des After Sales Controllings als Sensor für  aktuelle Trends oder als Frühindikator für zukünftige Probleme mit den Kunden oder Produkten
• Optimierte Controllingprozesse und Kennzahlen
• Integration der After Sales Planungs- und Steuerungsaufgaben in das Gesamtunternehmen

Sprechen Sie mit uns. Wir schaffen Ihnen gerne ein auf Ihre Funktionsbereiche zugeschnittenes Controlling, mit dem die jeweiligen Entscheider selbständig arbeiten können.

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